宜行益策——锻造网点核心竞争力的经营模式
课程背景:
银行的营业网点“关闭潮”时代已经到来,你所在的网点能摆脱“时代宿命”吗?
银行的网点建设“智能化”时代已经到来,你带领的团队能适应“岗位替代”吗?
银行的网点经营“特色化”时代已经到来,你主导的理念能成为“客户首选”吗?
银行的网点营销“场景化”时代已经到来,你构建的渠道能再现“门庭若市”吗?
银行的网点服务“模式化”时代已经到来,你经营的网点能保持“持续盈利”吗?
近年来,银行互联网化,智能化、场景化、体验化、融合化、轻型化等呈现出日新月异的发展之势,改变了传统金融中介业务格局,也给银行网点经营模式带来挑战。如何尽快适应新形势,借鉴国内外同业的发展经验,对网点的价值重新评估、功能重新定位、模式重新设计等,寻找新形势、新时代下网点的可持续的发展模式,成为银行业当前迫切需要研究解决的重大问题。
课程收益:
第一:因地制宜,寻找突破点消除发展瓶颈。
赢得客户是银行实现网点可持续发展的根本保障,本课程将会以“虚实结合法”对网点进
行深度剖析,找到可持续发展的经营路径。
第二:特色立行,确定优势点设计经营模式。
锁定对象是银行打造可落地特色网点的首要任务,本课程将会以“三阵九模法”对网点经
营模式推演,找到可落地执行的特色模式。
第三:持续盈利,打通衔接点提高盈利能力。
持续盈利是实现银行从业者职业追求的价值高地,本课程将会以“八类盈利法”对网点进
行延展,找到可持续迭代的盈利模式。
第四:精准施策,立足需求点匹配执行方案。
持续服务是增加客户忠诚度与贡献率的必要措施,本课程将会以“六点心智法”对客户需
求深度解读,找到可深度绑定的四季方案。
课程时间:公开课训练营3天2晚,共计21小时;内训课2天,共计12小时;
课程对象:运营条线分管领导、运营部门经理、支行长、网点负责人、青年储备干部等;
课程特点:
有料·知识结构博学多闻;有聊·实战实用情景互动;有趣·案例分析雅俗共赏;
有度·深入浅出松紧严谨;有魂·主线清晰紧扣主题;有果·落地执行效果俱佳。
课程大纲
第一讲:突破边界
一、经营认知
智慧银行时代下的网点是“经营场所”还是“归属场所”?
营业网点的核心竞争力是“管理制胜”还是“模式制胜”?
提高客户的综合贡献率是“产品为王”还是“以人为本”?
培养团队的高效执行力是“技能驱动”还是“赋能驱动”?
二、网点困局
困局1:普通网点的“生死大战”
困局2:智能网点的“高能低效”
困局3:社区网点的“生存之争”
困局4:特色网点的“特而不利”
困局5:专营网点的“专而无链”
三、与时俱进
突破经营模式边界的“三个一”
突破银行业务边界的“四延伸”
突破传统服务边界的“五迭代”
突破团队能力边界的“十授法”
第二讲:达成共识
一、经营陷阱
过度追求——“差异化”
有形无神——“假面子”
夸大服务——“超预期”
脱离需求——“自嗨型”
违背商业——“跟风式”
急于求成——“高业绩”
岗位调整——“无作为”
二、赢在起点
网点建设的“三大理念”经营者是否认同?
网点建设的“五大硬件”匹配度是否达标?
网点建设的“六项政策”主管行是否支持?
三、达成意愿
前台服务人员对网点经营方向的“三点意愿”是否达成?
中台支持部门对网点经营模式的“三个优先”是否达成?
后台支撑部门对网点经营支持的“三项协作”是否达成?
四、优劣透析
本网点社会影响力分析的“四个维度”
本网点同行竞争力分析的“五力模型”
本网点客户感召力分析的“四项验证”
本网点员工学习力分析的“三个自信”
五、资源盘点
盘点网点存量资源的“五级结构”
盘点区域机会资源的“四个抓手”
盘点网点团队资源的“三界关系”
盘点社会产业资源的“三业趋势”
第三讲:宜行聚焦
一、网点定位的“九宫画布”
画布1:对象锁定(为了谁)
画布2:客户关系(愉悦谁)
画布3:价值主张(我是谁)
画布4:渠道触点(找到谁)
画布5:关键业务(满足谁)
画布6:核心资源(拥有谁)
画布7:如何盈利(成就谁)
画布8:成本结构(消耗谁)
画布9:重要伙伴(需要谁)
二、网点建模的“九种模式”
模式1:融合地方人文的“七个类型”,打造“文创型”传承银行
模式2:融合支柱产业的“三产一兴”,打造“产业型”专业银行
模式3:融合热门行业的“两大重点”,打造“趋势型”主业银行
模式4:融合值钱职业的“三项标准”,打造“学习型”交流银行
模式5:融合网点口碑的“一个传说”,打造“故事型”打卡银行
模式6:融合社团组织的“两同原则”,打造“社群型”社交银行
模式7:融合特定客群的“三个价值”,打造“体验型”智慧银行
模式8:融合网点资源的“三量魅力”,打造“归属感”社区银行
模式9:融合自我能源的“三界融合”,打造“责任型”赋能银行
三、网点运营的“十条主线”
网点运筹帷幄,坚定“一个核心”
明确价值主张,坚持“两种模式”
美化内外环境,亮化“三项工程”
规划执行节点,落实“四个阶段”
加强责任落实,贯彻“五条主线”
锁定区域三业,确立“六个战区”
设定竞赛规则,明确“七大奖励”
网点吸金聚客,执行“八大活动”
优化攻防策略,深耕“九类客群”
团队人性管控,遵循“十大授法”
第四讲:益策模式
一、“同心圆”靶心模式
网点“半径式靶心”经营模式
网点“渐进式靶心”经营模式
二、“单条线”聚合模式
网点“整合式聚合”经营模式
网点“联动式聚合”经营模式
三、“我懂你”赋能模式
网点“利他式赋能”经营模式
网点“画像式赋能”经营模式
四、“邻距离”亲民模式
网点“承诺式亲民”经营模式
网点“互动式亲民”经营模式
五、“一线牵”共享模式
网点“合作式共享”经营模式
网点“互换式共享”经营模式
六、“点线面”产品模式
网点“习俗式产品”经营模式
网点“延伸式产品”经营模式
七、“生态圈”场景模式
网点“布景式场景”经营模式
网点“唤醒式场景”经营模式
八、“再生源”三借模式
网点“热点借势”经营模式
网点“趋势借力”经营模式
网点“群体借智”经营模式