企业内训
课程背景:
BANK3.0,银行不在是网点,而是一种归属!
BANK4.0,金融业务无处不在,就是不在银行网点!
一位具备智慧的网点管理者,就会给他的团队带来幸福;
一位懂得不断迭代的网点管理者,就会给他的组织带来丰厚回报;
在今天,你可以随时对着家里的智能音箱或手机用声音支付下单,完成生活用品的采购;当你走进一家香烟店,你的手机会推荐你少抽一包烟,旅游预算翻一翻的计划;当你进入一家奢侈品专卖店,内嵌在你的智能眼镜中的银行软件就会根据你的购买行为、财务状况等综合判断告诉你是否买得起这这些产品,或者告知你在未来什么时候可以买,这就是BANK4.0时代的现实写照。当然这一些也不会马上实现,但是我们要快速迭代自己的经营思维,网点管理的能力,现代管理之父彼得·德鲁克说“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源”。能够成为卓具有经营经营管理智慧的管理者已经成了个人获取成功的主要标志,塑造与时俱进的管理者已经成为银行业获取竞争力的根本途径。
我已经做了详尽的工作安排和制定了具体执行动作,为什么团队成员还是一头雾水呢?
我已经向上一级部门申请了很利于开展工作的福利,为什么团队成员还是无动于衷呢?
我已经调动了我所有的人脉和我所能触及到的资源,为什么团队成员觉得理所当然呢?
我已经按照上级的指示进行了网点各项转型的培训,为什么培训成果总是昙花一现呢?
我已经在不断的加强自我学习力与管理能力的修炼,为什么带领团队还是力不从心呢?
以上的五个问题,作为银行管理者(行长、网点主任、营业经理)是值得深思的,他们既是贯彻上级政策的“传令官”,更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的社会经济结构转型的大背景下,如何进一步适应新的形势,新的机遇,新的变革,并切实有效地发挥基层管理者的职能和作用,是一道摆在银行基层管理运营者中的重要课题。
课程目标:
课程时间:精华版2天,共计12小时;
课程对象:运营行长、业务行长、支行行长、网点负责人,储备干部等;
课程特点:
有料·知识结构博学多闻;有聊·实战实用情景互动;有趣·案例分析深入浅出;
有度·深入浅出松紧严谨;有魂·主线清晰紧扣主题;有果·落地执行效果俱佳。
课程大纲
第一讲:自我剖析的“五维智慧”
核心论点A:工作到一定年限,你为什么失去了对生活的热情?
核心论点B:网点负责人到底是运营管理者,还是大客户经理?
一、剖析自我“我是谁”
二、价值使命“为了谁”
三、职业宗旨“成就谁”
四、职业目标“超越谁”
五、职业成长“干掉谁”
案例分析:一位70后网点经营者的三段人生
案例分析:一群80后网点经营者的三大逻辑
案例分析:一批90后网点经营者的三个逆变
第二讲:经营聚焦的“七步定位”
核心论点A:网点客户的越来越多,为什么市场占有率却越来越低?
核心论点B:维护成本的越来越高,为什么客户归属感却越来越低?
一、阵地定位“三城模式”
二、客群定位“六区甄选”
三、产品定位“三类划分”
四、策略定位“三种方式”
策略1·比产品优于对手
策略2·比功能简单极致
策略3·比谁能直接解决问题
五、渠道定位“双线并轨”
六、品牌定位“三名品牌”
七、结果定位“两大目标”
第三讲:网点管理的“三驾马车”
核心论点A:《西游记》的团队成员各怀鬼胎,为什么还能成功完成任务?
核心论点B:《水浒传》的团队成员志同道合,为什么不能完成历史使命?
一、纵横管理的“四种模式”
二、网点管理的“五精四细”
三、第一架马车是“科学管人”
四、第二架马车是“制度管事”
五、第三架马车是“技术管物”
第四讲:心智服务的“四种模式”
核心论点A:“海底捞”服务真的无法复制吗?
核心论点B:“招商银行”真的靠服务取胜吗?
一、服务文化认知的“六大误区”
……
二、打造心智服务的“三大要素”
三、挖掘心智服务的“七个要点”
四、网点心智服务的“四种模式”
五、检验心智服务的“五种测试”
……
案例分析:某银行的“一封家书”
案例分析:某银行的“社区老娘舅”
第五讲:精准营销的“五个抓手”
核心论点A:营销的本质是产品销售,还是解决问题?
核心论点B:销售话术训练过无数遍,为什么还是被拒绝?
一、网点营销的“四大乱象”
二、厅堂营销的“三个点”——接触点、静区点、动区点
三、柜面营销的“三句话”
四、存量营销的“两大行动”——升“V”行动、清“0”行动
五、流量营销的“双线并轨”
六、增量营销的“四大客群”
第六讲:绩效考核的“六阶十法”
核心论点A:网点人人都在忙,结果为什么不如人意呢?
核心论点B:计划、执行、辅导、反馈、激励、考核、面谈、工具这八个是绩效考核的重点吗?
一、绩效考核的“五轻五重”
二、网点KPI考核的“三个来源”
三、团队KPI考核的“四不原则”
四、绩效任务分配的“六阶思维”
五、团队绩效激励的“十授法则”
……
第七讲:严防严控的“五防三管”
案例:某银行柜员的“一句话”引发的信用危机
案例:某银行不重视“谣言”而引发的挤兑风险
案例:风险管理永远是银行网点经营的重要职能
一、网点风控的“六个误区”
二、严防风险的“五道防线”
三、严控风险的“三管齐下”