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  公开课

跨部门合作与冲突处理

【培训对象】

全体员工

【课程大纲】

1、工作,与其说是一种任务,不如说是人际交流。

麦肯锡的实例

执行力的核心:谋求别人合作的情绪的能力

案例分享:在合作与冲突之间……

三种合作态度:天真的合作者;世故的合作者;现实的合作者

 

2、跨部门沟通/合作障碍分析与处理

  • 背景和角度的不同
  • 表达偏差
  • 理解偏差

沟通中的信息流失:沟通漏斗

  • 我们总是高估自己的表达能力,同时也高估对方的理解能力

 

3、最有效的说服

  • 说服他人的要点是什么?

当你跟他人意见不一致的时候,最有效地帮到你的一句话或一类话是什么?

 

4、倾听

听的五种级别

不是听他的话,而是听他的心情,听他没说出来的

倾听的大敌

  • 讨论和辩论的区别

 

5、建设性地处理冲突

  • 部门不合作的三大原因

案例讨论:李科长为什么变卦?

  • 公司内冲突的五种级别;

冲突案例讨论:张燕和王继

  • 建设性地处理冲突:“三要三不要”

结语:我坚决不同意你的意见,但我誓死捍卫你说话的权利。