企业内训
“ 礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质 ”—— 拿破仑.希尔
课程背景:
上述这些问题经常会困扰我们,俗话说:“有礼走遍天下,无礼寸步难行!”很多惨重的商业损失都是败在很多细微的不懂礼不知礼之处!企业内部的人际关系紧张,团队凝聚力差,也会导致运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。所以,很多优秀的企业把《商务礼仪》培训作为每年培训计划中的必修。通过对《商务礼仪》的学习使员工内强个人素质,外塑企业形象,增加经营绩效,从而实现个人财富与企业财富双赢。
课程原理
礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的,因此礼仪一定是内外兼修的,并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式,更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重,而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒,必须要有良好的心态做基础,还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。如下图:
差异化优势
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一般的礼仪课程 |
本礼仪课程 |
理论基础 |
老师运用常规的礼仪教材,照本宣科 |
老师融合心理学、人际关系学、营销学等知识讲礼仪 |
案例 |
古代故事、老套的故事,脱离实际的案例,无实用价值 |
企业中最常出现的问题实例,让学员身临其境,有利于学员回到工作中会解决类似问题 |
授课方式 |
理论讲道理,实操按教案无差异示范动作,学员不能学会灵活运用 |
理论联系实际工作,实操设置实际工作中的各个情景,让学员在情景中试错体验,然后给出标准,巩固练习。学会不同场合下的灵活运用。 |
学员收获 |
接受了一些道理和方法,心里不一定完全认同, 即使应用也是套用方法,因不知道其原理,所以会蹩手蹩脚 |
既解决了工作中常见的问题,又悟到了礼仪背后的原理,知其然更知其所以然,能持之以恒的坚持良好的习惯 |
讲师风格 |
说教式、传输式 |
礼仪老师本身就应该是一本礼仪教材,而老师的一举一动,一言一行无不在启发引导着学员;活跃的课堂气氛寓教于乐;自由的问答环节帮助学员解决课程以外的问题。 |
课程收获
课程大纲
第一篇 财富加油站 --- 体验超乎想象的礼仪价值!
一、内强员工素质:礼仪与个人发展的密切联系
二、外塑企业形象:礼仪与企业发展的密切联系
三、增加经营绩效:礼仪与财富的密切联系
第二篇 财富形象店 --- 塑造价值百万的职业形象!
一、形象学里的马斯诺需要层次理论
二、商务女士:发型、面部化妆、商务着装、配饰、香水
三、商务男士:发型、面部修饰、商务着装、配饰、个人卫生
第三篇 财富形体馆 --- 塑造自信得体的仪态举止!
一、挺拔站姿:“站”出自信,“站”出风采
二、端庄坐姿:“坐”得优雅,“坐”得得体
三、洒脱走姿:“走”出美感,“走”出成功
四、优雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄
五、得体手势:“指”出涵养,“指”出尊重
第四篇 财富会见厅 --- 营造友好温馨的商务会面!
一、称呼礼仪:职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼、姓名式称呼
二、问候礼仪:问候方式、问候次序、问候禁忌
三、介绍礼仪:自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍
四、握手礼仪:时机、顺序、正确姿势
五、名片礼仪:递送名片、接收名片、名片保存
第五篇 财富接待厅 --- 优化周到细致的商务接待!
一、事前准备:了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客:机场、车站、酒店、办公地点
三、引导入座:引领、陪同、行进楼梯与电梯位次;会谈、会议位次
四、奉茶;选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼
五、寒暄、进入主题:时机、内容
六、送行:加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
第六篇 财富拜访厅 --- 优化礼貌受欢迎的商务拜访!
一、拜访前的预约:约时间、约人物、约地点、约目的
二、拜访前的准备:计划准备、内部准备、外部准备、形象准备
三、拜访中的礼仪:遵守时间、衣帽整洁、尊重主人
四、适时告辞:初次拜访、常来常往
第七篇 财富会议室 --- 打造严谨成功的商务会议!
一、组织会议:会前准备、会中服务、会后善后
二、参加会议:会前准备、会中参与、会后反馈
第八篇 财富宴会厅 --- 享受轻松愉快的商务应酬!
一、宴请礼仪:宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌
二、赴宴礼仪:吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌
三、敬酒礼仪:中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
附加:提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题