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提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收五大绝招解密

课程背景:

从事物业管理工作数年,您可能遇到的问题:

  1. 物业费10年没涨,客户对服务的需求一直在涨,成本和收益的矛盾不知如何破;
  2. 每天累成狗,一到收费时,业主就冒出“干啥啥不行,收费第一名”,物业人冤比“窦娥”;
  3. 开展多种经营业务,一方面业务量上不来,另一方面业主说“不务正业”,不知怎么玩;
  4. 管理者觉得基层员工没有服务意识,员工却背地里骂“将帅无能,累死三军”;
  5. 想要提高企业品牌知名度,却缺少品牌传播的思路和途径。

《提速、增效——物业大运营时代品质优化与降本创收五大绝招解密》课程,针对物业管理行业的“卡脖子”问题,层层分解,为您寻找答案。

 

课程收益:

  1. 通过学习改变思维,重新对待业主的不满,能够从矛盾和冲突中提炼出创新服务;
  2. 学会自我宣传,掌握“做事不低调,让业主看到”的技巧与方法;
  3. 打破思维定式,帮助物业服务企业经理人重构商业模式,实现企业、业主、商家三方共赢;
  4. 分析标杆物业的服务细节,帮助物业服务企业在品质优化时做到有的放矢;
  5. 越过管理瓶颈,挖掘“管理不管人,要去管流程”的精髓,实现轻松、高效管理。
  6. 掌握物业服务企业品牌的塑造方法及传播渠道。

 

授课对象:

  1. 各房地产企业分管物业领导及物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员;
  2. 各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;
  3. 资产经营管理公司中高层管理人员。

 

 

课程内容:

1 第一招:巧用“冲突”思维,化解客我矛盾

1.1 业主对物业企业不满的理由TOP10

1.2 一切针对业主的营销行为都源于冲突

1.3 “冲突”思维在物业企业的有效运用

  • 训练一:广州某项目业主杂物堆积楼道成风如何化解
  • 训练二:西安某干部家属院业主占公共绿地种菜如何化解
  • 训练三:新冠疫情期间客户痛点需求分析

2 第二招:优化品质,做事不低调,让业主看到

2.1 现场调研,回答三个问题

  • 你所在项目物业特约上门服务业务量如何?
  • 你们的社区文化活动业主发朋友圈量如何?
  • 疫情期间如何风趣地提醒业主戴口罩、少出门

2.2 加强目视化管控,让“服务品质”可见

  • 5S管理工具助力目视化落地
  • 案例:绿城物业8S管理体系
  • 案例:中航物业精细化管控分享

2.3 营造生活仪式感,让业主幸福感爆棚

3 第三招:重构服务角色,立足社区服务综合集成商

3.1 纵观古今,物业行业发展的不同阶段服务关键

  • 物业管理→客户服务→管家服务→金钥匙服务→一线通服务→铂金管家

3.2 构建集成商,走物业多种经营之路

  • 关注业主口碑,培养用户粘性
  • 开展多种经营,为客谋求福利

3.3 案例:万科物业多种经营成功经验分享

4 第四招:管理不管人,学会管流程

4.1 设计标准化的物业服务流程

  • 物业服务标准化流程的实施
  • 建立标准化服务形象
  • 推行标准化服务流程

4.2 案例:万科物业标准化体系文件编制思路

4.3 案例:物业借助UBER模式,让员工抢着干

5 第五招:顺势而为,整合数据资源,提升企业品牌

5.1 物业公司纷纷上市的背后商业逻辑

5.2 大数据时代平台构建依托的六个技术

5.3 案例:社区O2O生活服务模式解码

5.4 案例:万科物业的“睿联盟”之梦

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