企业新晋升的一线经理在角色转型中会遇到各种挑战：忽略与直接下属的沟通重要性；不愿意花时间去倾听下属的意见；还是按照以往的工作套路去完成任务；更多的时候是直接帮助下属完成工作，事必躬亲，而不是辅导下属如何去做……基于此，HRace依托十二年客户服务经验、研发创新能力和强大的师资力量，推出《卓越经理人的七项修炼》版权课程，从角色认知、管理定位、分配任务、跟踪表现、评价与改善、激励员工、打造团队7个模块，帮助您完成自身的转型与蜕变！

 

课程大纲

本课程针对什么人？

• 希望掌握系统的管理方法以及与下属的沟通话术的管理者
• 在分配工作、给下属负面工作反馈、改善下属表现方面有困难的管理者
• 想让自己的团队的士气和工作能力进一步提升的管理者

这个课有什么特点？

• 提供简单、直接、有效的管理原则和方法，不讲理论，务实、接地气
• 内容全面、系统，覆盖日常人员管理和团队管理中的几乎所有问题
• 内容务实，选择的案例都是真实的、频繁发生在我们工作中的现实案例
• 提供系统的话术和管理技巧
• 课堂中有丰富的讨论、练习和体验，确保掌握核心话术、关键技巧和步骤

 

引子：

管理的极简定义

管理培训能实现什么？管理培训为什么（很多时候）没用？怎么样才能真正有用？

 

修炼一 角色认知3h

本模块教学目的：

• 厘清管理者角色和对公司、对员工的责任；
• 了解自身的权力以及使用权力的限度；
• 克服常见的畏惧心软心态；
• 理解自己的工作范围和工作方向。

 

一、基本定义及概念

讨论：管理岗位带来的挑战

管理的完整概念和关键定义

管理者的最高境界是怎样的？强有力的管理者有什么特点？

二、管理者的四大身份

（1）作为上司：改善绩效、提升效率

（2）作为下属：与上司相处的五个要点

（3）作为同事：专业的、负责的、有效的人际关系是领导里的体现

（4）作为工作个体：实现个人价值，赢取社会认同

（5）管理者与业务高手的区别与联系：区分“必要”和“不必要”

（6）管理者的时间分配

三、管理者手中的王牌：

代表公司进行管理，意味着……

用能力说话，还是用权力说话？

管理者使用权力的边界

四、基本管理思路和原则

（1）管理，是一个传递能量、谋求认同的工作

拷问自己：通过别人完成工作，和自己完成工作，哪一个更难？

（2）管理实践中的两个“高效自我管理”

现实状况分析：自我驱动型员工有多少？

（3）判断员工状态的两个基准：能力与意愿

管理的终极之善：塑造人，超出极限之外去塑造人

（4）打造高效自我管理团队关键点

（5）判断管理者优劣的四大现实指标

 

修炼二 管理定位3h

本模块教学目的：

• 避开五种常见的误区；
• 掌握对待员工仁与严的界限；
• 明了人无刚骨不立，知道如何在对抗和摩擦中培养威望；
• 了解管理者应具备的素质和技能。

 

一、管理者的四大职能

• 主观和客观
• 硬性和软性
• 常规工作和催化剂
• 对上和对下

为什么松下说：“我们也生产电器”？

案例研讨：如何解除员工抗拒？提升积极性和动力？

二、管理定位

你是“人”的经理，还是“事”的经理？

传达不是管理。如何系统介入并影响结果

优秀经理跟员工的日常交流的经典模式概括

当你需要改变员工态度……

管理者决定下属的状态

三、管理者素质

（1）讨论：管理者需要的哪些技能和素质？

特别强调三点：

•  情感强度
•  影响改变人的欲望
•  心理健康

（2）优秀管理者的成就需要、人际需要、权力需要的匹配

四、五种管理者误区

• 过于体恤的慈母
• 凛然庄重的严父
• 不分彼此的兄弟
• 表现出强烈的个人好恶
• 自力更生——猴子管理法

管理尺度把握：
仁与严的界限在哪里？

爱和溺爱、纵容和宽容的边界在哪里？

 

修炼三 分配任务2h

本模块教学目的：

• 怎么清晰明确地分配任务？
• 对不同风格和能力水平的员工，怎么交代工作？
• 如何避开分配工作时的常见错误和常规陷阱；
• 了解新生代的心理特征，懂得管理新生代员工原则；
• 能有效跟踪员工的工作；
• 学会通过专业的管理方法“提前暴露员工准备不足”

 

• 分配任务

• 对员工的基本要求
• 对上司的基本要求

什么叫细致？什么是准确？怎么确保清晰传达？

分配任务四要点

• 照顾到不同类型的员工
  考虑员工对工作的熟悉程度
  不同员工的个性特征和沟通风格

给员工提问的机会

• 怎么应对总是听不明白任务的员工？
• 怎么处理员工的不同意见？
• 分配完一项工作时，你应该问自己的问题
  • 新生代心理特质及管理

工作/薪水的重要性为什么下降？

所谓“新生代三连”：关你屁事、关我屁事、怪我啊？

新生代心理：拽，宅，快；关于新生代的几个数据

新生代的消费观、工作观、幸福观、价值观

新生代心中的几个问题

管理新生代的原则

 

修炼四 跟踪表现2h

本模块教学目的：

• 懂得如何跟踪员工的表现，甚至是提前跟踪
• 掌握跟踪的技术和方法

 

1. 执行力的关键：跟踪。

工作不跟踪，万事一场空

2. 跟踪的定义：

发现计划＆实际之间的偏差并纠正之。

3. 跟踪方法

• 跟踪两个关键技术
• 跟踪中的三种数据
• 层层推进的三个跟踪实例

4. 跟踪话术分析。

良好的跟踪问题，能提前暴露下属的准备不足，展现冲动和能力之间的差异

5. 实际操作练习

选取一个现实的工作项目，列举五个典型的跟踪问句

 

修炼五 评价与改善3h

本模块教学目的：

• 了解如何直接、客观、量化地评价员工；
• 让管理者真正懂得“对事不对人”的批评方式，能有效锁定下属的错误并不伤害员工的感情；
• 了解批评的七个原则，懂得以赞美的言辞结束批评；
• 能处理常规的管理难题，改善提升员工表现

 

一、工作评价

1. 下属为什么会被激怒？什么样的评价会伤人？

评价员工的专业表达原则：不带倾向的评价

• 描述事实，而非判断
• 描述行为，而非感受
• 评价表现，而非个性

建议的语言和禁忌的语言

2. 如何更专业地评价员工

反馈要量化

区分支持性反馈和纠正性反馈

最佳批评样板

二、以面谈改善员工表现：实例和话术

案例研讨：发生在戴尔的真实案例：如何处理受伤的员工

案例研讨：如何处理员工的行为问题

与员工做不良绩效会谈的步骤和话术，确保将员工纳入轨道

三、批评员工

1、视频观摩：如何批评员工

批评的七个原则

关键点：如何就所犯错误达成一致，并就补救方案达成一致

专业话术：不同类型的问题的交替使用

• 角色扮演：选择一个下属犯错误的场景，对他进行批评

 

修炼六 激励员工3h

本模块教学目的：

• 理解激励的必要性以及激励如何有效；
• 理解常规激励手段的局限；
• 了解如何实施有效的激励

 

1. 为什么我们需要激励？
   人的惰性与职场厌倦
2. 讨论：职场中以及人性中，存在哪些有利或阻碍我们激励员工的因素？

关于激励的四个命题

3. 常规激励方法回顾：
   加薪/晋级/奖金为什么不是首选的激励方式？

区分激励中的不同因素：保健因子和激励因子

激励经历回顾与讨论：在什么情况下，人们能够被激励？

4. 讨论：个体激励和团队激励有什么不同？

怎么应对员工的特殊请求？

5. 员工最需要的是什么？

管理层和员工看法为什么不同？

6. 激励实务：日常激励的实施和激励点子提炼

如何不花钱而能达到激励的效果？

 

修炼七 打造团队2h

本模块教学目的：

• 能正面处理自私、没有团队精神的员工；
• 理解团队与群体的区别、理解自己及员工的团队角色；
• 能有意识地配置不同个性、能力与角色的团队成员；
• 懂得打造强有力的团队的基本思路和方法。

 

引子：团队合作是反人性的吗？

人是自私的，为什么却要有团队精神？

一、 团队特征

• 讨论：

高效团队有什么特征？

团队领导做什么？

• 团队中招什么人？最优秀的？

团队成员的性格、角色、技能的互补

二、团队仪式

• 您能想象一个没有开幕式的奥运会吗？
• 基本的团队仪式

• 会议
• 集体活动
• 着装＆配饰、行为规则

三 打造团队的社会学方法

一盘散沙怎么变成团队？

仪式、地位区分、去人性化/去个性化、归属感、力量感、制造敌人

结束语：管理有技巧，千锤百炼；管理没技巧，重在做人。